Après le After comparatif de Windows et Linux Comparison of Windows and Linux , je vous propose dans cette deuxième partie de nous concentrer davantage sur le leadership , et en particulier l'attitude du leader (autrement dit le chef, le superviseur ou encore le manager) vis-à-vis de ses subordonnés dans une entreprise. I propose in this second part of our focus on leadership, and particularly the attitude of the leader (ie leader, supervisor or manager) vis-à-vis his subordinates in a company.

On oppose souvent le leader tyrannique qui impose ses idées à coup de fouet au leader charismatique qui inspire à l'action de façon posée et sereine. Often contrasted with the tyrannical leader who imposes his ideas to boost the charismatic leader who inspires action soberly and serene. Le fait est que nous sommes là encore dans une logique où l'influenceur (le leader) a une position dominante par rapport à ceux qu'il veut influencer (ses subordonnés). The fact is that we are again in a logic where the influencer (the leader) has a dominant position in relation to those he wants to influence (subordinates). Il est donc naturellement tenté d' abuser de sa position dominante pour se faire respecter. It is naturally tempted of abusing its dominant position to enforce.

Seulement ici, il faut bien préciser que nous sommes en présence de collaborateurs . Only here, we should be clear that we are dealing with people. Non seulement ce sont des personnes qui ont les mêmes intérêts que le leader, mais en plus ils apportent une partie importante de la matière grise qui donne leur valeur ajoutée aux produits de l'entreprise. Not only are people who have the same interests as the leader, but in addition they provide a significant portion of gray matter that gives added value to the company's products. L'essor du secteur tertiaire fait que nous ne sommes plus en présence d'hommes “robot” de la révolution industrielle comme dans le film “Les temps modernes” de Charlie Chaplin, mais bien d'être intelligents. The growth of service sector that we are no longer in the presence of men "robot" from the industrial revolution as in the film "Modern Times" by Charlie Chaplin, but to be smart. Le leader d'aujourd'hui est donc forcé d'agir avec mesure : être assez ferme pour que le travail avance et assez relâché pour que les employés n'étouffent pas autour de leurs chaînes et contribuent intelligemment au développement de l'entreprise. The leader of today is forced to act with restraint: to be firm enough for the job ahead and relaxed enough so that employees do not stifle their chains around and contribute intelligently to business development.

Libérer ou asservir? Free or enslaved?

Un leader d'entreprise est responsable du travail des autres . A business leader is responsible for the work of others. Il doit donc s'assurer que ce que fait chaque membre de son équipe converge vers les objectifs que l'équipe s'est donnés. It must therefore ensure that what every team member converges toward the goals the team has given. Il lutte contre le penchant naturel de l'humain pour la flânerie, la procrastination et la divergence aux tâches en faveur d'activités plus plaisantes. He struggles against the natural inclination of humans to leisurely walks, procrastination and divergent tasks for activities more pleasant.

Et pour cela, il doit structurer et organiser le travail afin que chaque employé rentre dans le carcan des tâches qui lui sont assignées. And for that, it must structure and organize the work so that each employee back into the straitjacket of tasks assigned. Le planning doit fixer des limites qui mettront assez de pression à l'employé pour agir de la façon la plus efficace possible. The schedule should set limits that will put enough pressure on the employee to act in the most efficient way possible. Et pour peaufiner cette structure, on met en place divers procédures afin que le travail soit standard aux normes de qualité. And to refine this structure is put in place various procedures so that work is standard to quality standards.

Enfin, le travail doit être mesuré et contrôlé : on compte le nombre de dossiers fermés, le nombre de bugs résolus, le nombre de contrats vendus. Finally, the work must be measured and controlled: we count the number of cases closed, the number of bugs, the number of contracts sold. On fait noter les agents par les clients. We note that the agents by customers. Et bien sûr on vérifie que les heures de travail ont bien été respectées. And of course it is verified that the hours have been met. Tout cela servira à évaluer les agents pour déterminer s'ils méritent une augmentation de salaire voire une promotion ou au contraire un avertissement voire une mise à la porte… All this will be used to evaluate agents to determine if they deserve a raise or promotion, or rather a warning or even out of doors ...

Cette structure de travail aide donc en principe le leader à canaliser l'énergie de son groupe vers les objectifs de l'entreprise. This working structure using the principle thus leading to channel the energy of his group towards the company goals. En son absence, on arrive à des situations de laxisme. In his absence, one arrives at situations laxity. Comme par exemple le cas de As for example the case of Jérôme Kerviel Jerome Kerviel , responsable d'une perte de près de 5 milliards d'euros à la Société Générale. , Causing a loss of nearly 5 billion euros at Societe Generale. Une manière simple d'expliquer ce faux pas est de se dire que la Société Générale n'avait pas mis en place les garde-fous supposés éviter les dérapages et excès intimement liés à la nature humaine de ses traders. A simple way to explain this is not true to say that Societe Generale did not put in place safeguards supposed to prevent slippage and excessive intimately related to the human nature of its traders.

Cependant, même avec les outils de contrôle les plus fiables, il restera toujours des failles . However, even with the tools to control the most reliable, it will always be loopholes. Ainsi, il semble que Jérôme Kerviel ait réussi à passer sous le radar en couvrant ses transactions grâce à des opérations fictives qui lui donnaient un bilan positif. Thus, it seems that Jerome Kerviel has managed to fly under the radar by covering its transactions through fictitious transactions that gave a positive assessment. On n'en reste pas moins étonné que ses supérieurs n'aient rien décelé d'anormal dans son comportement. It is nevertheless surprised that his superiors did not detect anything abnormal about his behavior. Ils auraient dû sentir que leur trader avait cessé de partager les valeurs du groupe. They should feel that their trader had ceased to share the values of the group. Ce qui aurait pu déboucher sur une surveillance plus étroite permettant de mettre à nu le pot aux roses. This could lead to closer monitoring to expose the scam. Une action ferme et autoritaire aurait ainsi pu éviter la catastrophe. A firm and authoritarian and would have avoided the disaster.

Dans la pratique cette fermeté n'est pas toujours facile. In practice, this firm is not always easy. Le leader peut être soumis à des pressions, comme par exemple lorsqu'il s'agit de compromettre un homme réputé intègre comme The leader may be under pressure, such as when to compromise a man known as integrated Bernard Madoff Bernard Madoff . . Et vous connaissez le résultat… And you know the result ...

A l'inverse, certaines procédures d'entreprise ont besoin d'être allégées selon la situation. Conversely, certain business processes need to be simplified as appropriate. Et le leader doit savoir faire la part entre appliquer les règles bêtement et les transgresser dans l'intérêt du groupe . And the leader must learn to balance enforce stupid rules and break them in the interests of the group. Ainsi dans le film Thus in the film Ennemis Rapprochés Devil , on voit Tom O'MEARA, flic de New York joué par Harrison Ford qui poursuit comme un dératé un délinquant signalé par un jeune collègue. We see Tom O'Meara, the New York cop played by Harrison Ford who goes like hell offenders reported by a young colleague. Tout cela pour finalement apprendre qu'il avait volé une boite de préservatifs au supermarché par honte de payer à la caisse… Bref, le flic a failli se faire écraser 2 ou 3 fois pour un vol vraiment mineur au lieu de se concentrer sur les vrais méchants. All this only to learn that he had stolen a box of condoms at the supermarket shame to pay the cash ... In short, the cop almost got run over 2 or 3 times for a flight really minor instead of focusing on real wicked. Inutile de préciser que Tom foudroya du regard son jeune collègue, qui a été pointilleux là où il aurait dû être tolérant. Needless to say Tom glared at his younger colleague, who was fussy where he should be tolerant.

Ecouter ou ignorer? Play or ignore?

La logique veut qu'un leader en connaisse typiquement plus sur le métier que ses subordonnés. The logic is that a leader typically know more about business than his subordinates. Après tout, c'est normal, il n'est pas à cette position par hasard. After all, it's normal, it is not in this position by chance. S'il est suffisamment expérimenté, il est même probable qu'il ait en général une bien meilleure intuition de chacune des décisions qu'il doit prendre. When sufficiently experienced, it is probable that he is generally a much better insight of each of the decisions he must take. Aussi pourrait-il développer un à-priori négatif vis-à-vis des propositions soumises par ses subordonnés, préférant imposer son seul jugement. Could also be developed to a priori negative vis-à-vis the proposals submitted by his subordinates, preferring to impose its sole discretion.

La justification que donnerait le leader tyrannique pourrait bien être alors quelque chose du genre : "pose pas de question, je suis là depuis bien longtemps, crois-moi, c'est comme ça qu'il faut faire", ou même pire : "on ne vous paye pas pour réfléchir"… The justification that would give the tyrannical leader could then be something like: "not question, I've been here a long time, believe me, that's how to do", or even worse " we do not pay you to think "...

Supposons d'abord que ce leader soit effectivement très compétent et donc qu'il soit dans la plupart des cas dans le vrai. Suppose first that the leader is actually very competent and therefore it is in most cases true. Dans ce cas, rien à redire, ceux qui rechignaient à le suivre avaient tous tort. In this case, nothing wrong, those who were reluctant to follow him were all wrong. Et à la longue, ils apprennent à ne plus le déranger. And in the end, they learn not to disturb him. En vérité, ils n'ont même plus besoin de réfléchir puisque le leader leur mâche le boulot. Indeed, they no longer need to think as the leader they chew the job. Il leur donne tout prédigéré dans le bec comme une bienveillante maman poule . It gives them everything predigested in the bill as a caring mother hen. On arrive donc à un groupe d' assistés , incapables de se débrouiller tout seuls quand le chef n'est pas là. We thus arrive at a group of assisted unable to fend for themselves when the head is not there.

On peut parler ici de mentalité de collégien : le professeur de collège (leader) en connaît bien plus que ses élèves (subordonnés). We can speak here of the schoolboy mentality: the school teacher (leader) knows more than his students (subordinates). Et il ya un tel écart entre son savoir-faire et celui de l'élève débutant que l'avis de ses élèves ne l'intéresse guère. And there is such a gap between his expertise and that of the student commencing the advice of his students did not want. Il se dit que la matière qu'il enseigne ne va pas être révolutionnée par une bande de débutants. He said that the material he teaches will not be revolutionized by a group of beginners. Du coup, les élèves n'osent plus interférer, même lorsqu'il ya une faute évidente au tableau. So, students dare to interfere, even when there is a clear mistake on the board. Car le professeur serait bien capable une fois de plus de montrer sa supériorité face aux pauvres effrontés qui s'y risqueraient. Because the teacher would be able once again to show its superiority over the poor that it might shameless. Et les élèves apprennent à ne plus réfléchir par eux-même. And students learn not to think for themselves.

Les choses se gâtent lorsque le leader n'est pas à l'aise dans son art. Things go bad when the leader is not comfortable in his art. Si les erreurs de jugement s'accumulent et qu'il se permet en plus d'ignorer les idées de ses subordonnés, la relation de confiance est compromise. If thinking errors accumulate and he can also ignore the ideas of subordinates, the trust relationship is compromised. Du coup, les subordonnés pourraient bien se transformer en enfants rebelles . As a result, subordinates may well become rebellious children. La relation devient alors conflictuelle : le leader se méfie de ses subordonnés, qu'il accuse de vouloir briguer sa place. The relationship becomes adversarial: the leader distrusts his subordinates, whom he accuses of wanting to run his place. Et du coup, il est tenté de faire de la rétention d'informations pour garder un avantage sur eux. And suddenly, he is tempted to make the withholding of information to keep an edge on them. Sans compter les éventuelles humiliations destinées à redorer son égo par rapport à celui des subordonnés. Not counting any humiliation to burnish his ego compared to subordinates. Le leader encourage donc ici une relation dictateur/comploteur complètement inefficace pour la bonne marche du travail. The leader encourages a relationship here dictator / plotter completely ineffective for the smooth running of work.

La solution est donc l' écoute , et en particulier le développement d'un état d'esprit ouvert et positif vis-à-vis des subordonnés. The solution is the listening, and especially the development of a state of open mind and positive vis-à-vis subordinates. Cet état d'esprit est bien résumé dans cette phrase de Benjamin Franklin, citée dans l'article This mindset is summed up in these words of Benjamin Franklin, quoted in the article 40 citations réflexions réflexives (ou chiasmes) 40 citations reflexive thinking (or chiasmata) : :

Supposez toujours qu'un ami pourrait avoir raison jusqu'à ce qu'on prouve qu'il a tord, plutôt que de supposer qu'il a tord, jusqu'à ce qu'on prouve qu'il a raison. Suppose that a friend could ever be right until it proves it wrong, rather than assuming it twists until you prove he is right.

Bien sûr, quand on parle de subordonnés, on ne peut pas à proprement parler d'ami. Of course, when we speak of subordinates, can not strictly speaking friend. Le leader est le responsable final du travail à fournir, et à ce titre, il ne doit pas s'encombrer de sentiments d'affection à l'égard de ses subordonnés. The leader is ultimately responsible for the work required and as such should not be burdened with feelings of affection towards his subordinates. Il doit être impartial concernant la valeur d'un subordonné dans l'entreprise, et être capable de le licencier s'il ne fait pas l'affaire. It must be impartial about the value of a subordinate in the company, and be able to dismiss him if he is not the case.

Par contre, comme avec un ami, le leader doit être capable d'évaluer les propositions de ses subordonnés. By cons, as with a friend, the leader must be capable of evaluating the proposals of his subordinates. Et si un subordonné a une proposition opposée à la sienne, prendre le temps d'évaluer les deux approches en toute impartialité, en s'appuyant sur les faits . And if a subordinate has opposed a proposal to his own, taking the time to evaluate the two approaches impartially, based on the facts. Evaluer la position du subordonné va avoir le double avantage de le former et de le désarmer . Assess the position of the subordinate will have the double advantage of the train and disarm. D'une part, il ne refera plus la même erreur lorsqu'il devra réfléchir tout seul, et d'autre part, la décision finale est ainsi perçue comme une décision de groupe, évitant ainsi tout rejet. On the one hand, he never make again the same error when it should reflect all alone, and secondly, the final decision is perceived as a group decision, thus avoiding rejection.

Bien sûr, il arrivera des cas où le subordonné avait raison. Of course, it happens in cases where the subject was right. C'est notamment le cas lorsque le leader fait trop confiance à son intuition . This is particularly the case when the leader is too trust his intuition. Quand on a l'intuition de quelque chose, c'est en principe parce qu'on a reconnu un motif dans la situation présente qu'on a déjà rencontrée dans le passé. When one has an intuition of something, in principle, because they recognized a pattern in the present situation we have already encountered in the past. Mais l'intuition est faillible, car elle fonctionne en mode holistique : on analyse la situation globalement, et non pas en détail. But intuition is fallible because it works in a holistic fashion: we analyze the overall situation, not in detail. D'où l'intérêt d'utiliser les subordonnés pointilleux, en somme les “fouille merde” capables de signaler une erreur de jugement à un leader trop aveuglé par ses expériences passées. Hence the value of using subordinates picky, after all the "dig shit" can indicate a miscalculation leading to a too blinded by his past experiences.

L'écoute active passera aussi par la lecture du langage du corps . Active listening also involves reading body language. Si un subordonné n'a pas compris ce qu'on attends de lui, il peut parfois ne rien dire parce qu'il est intimidé. If a subordinate does not understand what is expected of him, sometimes he can not say anything because he is intimidated. Et cela se décèle en général par son attitude passive, voire une légère grimace. And this is usually detected by the passivity or a slight grimace. Le travail de formation du leader est alors de déceler cela et de prendre le temps de réexpliquer convenablement, sans aucun reproche du genre “pourquoi tu n'as pas compris?” ou “on a déjà vu cela plusieurs fois pourtant”. The work of training leaders is then to detect it and take the time to properly explain again, not complaining like "why do not you understand?" Or "we've seen this several times yet.

Et cela va même plus loin : le leader doit s'assurer que ses subordonnés sachent pour quelle raison on leur a affecté une tâche et comment cette tâche s'insère dans le travail global de l'équipe. And it goes even further: the leader must ensure that subordinates know why they were assigned a task and how this task fits into the overall work of the team. Ainsi seront-ils capables de mieux graver cela dans leur mémoire et de commencer à y réfléchir par eux-même. Thus they will be better able to burn it in their memories and begin to think for themselves. Leur motivation s'en verra également renforcée. Their motivation it will also be strengthened. Pensez par exemple aux professeur adulés par leurs élèves parce qu'ils prennent le temps d'expliquer le pourquoi du comment, l'histoire et les applications pratiques de la matière qu'ils enseignent. Consider for example the teacher adored by their students because they take time to explain the why of how history and practical applications of the subject they teach.

Grâce à ce comportement de coach plutôt que de gourou despotique , de facilitateur plutôt que d' enquiquineur, les subordonnés sont appelés à aiguiser leurs compétences et prennent confiance en eux.  L'équipe devient alors une pépinière de nouveaux talents prêts à l'action. Thanks to this behavior as a coach rather than despotic guru, facilitator instead of enquiquineur, subordinates are expected to sharpen their skills and gain confidence in them. The team becomes an incubator of new talent ready for action. Les subordonnés se hissent au niveau du leader. Subordinates are hoisted at the leader. Et celui-ci devient capable de déléguer plus efficacement. And it is able to delegate more effectively. Comme souvent, la stratégie gagnant/gagnant se révèle plus performante que la stratégie gagnant/perdant du leader anxieux de perdre son emploi - ce qui de toute façon lui pends au nez s'il monte ses subordonnés contre lui. As usual, the win-win strategy is more efficient than the strategy win / lose leader anxiety of losing his job - which in any case it hang in his face if he goes against his subordinates.

A suivre… Continued ...

Tags: Tags: entreprise business , , leadership Leadership , , manager manager

Articles similaires (en théorie) : Like (in theory):
Inspirer ou imposer, telle est la question (1) Inspire or require, that is the question (1)
Des livres pour changer de vie Books for changing life
Le zapping de l'efficacité - volume 2 Zapping efficiency - Volume 2
Il ya un an sur C'éclair! A year ago on this Thread! - mars 2008 - March 2008
20 conseils pour créer des cartes mémoire efficaces 20 tips for creating effective memory cards