Après le Dopo comparatif de Windows et Linux Confronto tra Windows e Linux , je vous propose dans cette deuxième partie de nous concentrer davantage sur le leadership , et en particulier l'attitude du leader (autrement dit le chef, le superviseur ou encore le manager) vis-à-vis de ses subordonnés dans une entreprise. Propongo in questa seconda parte del nostro focus sulla leadership, e in particolare l'atteggiamento del leader (leader cioè, supervisore o manager) nei confronti dei suoi subordinati in una società.

On oppose souvent le leader tyrannique qui impose ses idées à coup de fouet au leader charismatique qui inspire à l'action de façon posée et sereine. Spesso in contrasto con il leader tirannico che impone le sue idee per incrementare il leader carismatico che ispira l'azione in modo sobrio e sereno. Le fait est que nous sommes là encore dans une logique où l'influenceur (le leader) a une position dominante par rapport à ceux qu'il veut influencer (ses subordonnés). Il fatto è che siamo ancora in una logica dove il influencer (il capo) ha una posizione dominante in relazione a quelli che egli vuole influenzare (subordinati). Il est donc naturellement tenté d' abuser de sa position dominante pour se faire respecter. E 'naturalmente la tentazione di abusare della sua posizione dominante per imporre.

Seulement ici, il faut bien préciser que nous sommes en présence de collaborateurs . Solo qui, ci deve essere chiaro che abbiamo a che fare con la gente. Non seulement ce sont des personnes qui ont les mêmes intérêts que le leader, mais en plus ils apportent une partie importante de la matière grise qui donne leur valeur ajoutée aux produits de l'entreprise. Non solo sono persone che hanno gli stessi interessi, come il leader, ma in aggiunta che forniscono una significativa porzione di materia grigia che dà valore aggiunto ai prodotti della società. L'essor du secteur tertiaire fait que nous ne sommes plus en présence d'hommes “robot” de la révolution industrielle comme dans le film “Les temps modernes” de Charlie Chaplin, mais bien d'être intelligents. La crescita del settore dei servizi, che non siamo più in presenza di uomini "robot" della rivoluzione industriale, come nel film "Tempi moderni" di Charlie Chaplin, ma per essere intelligenti. Le leader d'aujourd'hui est donc forcé d'agir avec mesure : être assez ferme pour que le travail avance et assez relâché pour que les employés n'étouffent pas autour de leurs chaînes et contribuent intelligemment au développement de l'entreprise. Il leader di oggi è costretto ad agire con moderazione: da impresa a sufficienza per il lavoro futuro e rilassata abbastanza in modo che i dipendenti non soffocare le loro catene intorno e contribuiscono in modo intelligente per lo sviluppo delle imprese.

Libérer ou asservir? Libero o schiavo?

Un leader d'entreprise est responsable du travail des autres . Un dirigente d'azienda è responsabile per il lavoro degli altri. Il doit donc s'assurer que ce que fait chaque membre de son équipe converge vers les objectifs que l'équipe s'est donnés. Si deve quindi assicurare che ciò che ciascun membro del team converge verso il gol la squadra ha dato. Il lutte contre le penchant naturel de l'humain pour la flânerie, la procrastination et la divergence aux tâches en faveur d'activités plus plaisantes. Egli lotte contro l'inclinazione naturale degli esseri umani a passeggiate rilassanti, rinvii e compiti divergenti in materia di attività più piacevoli.

Et pour cela, il doit structurer et organiser le travail afin que chaque employé rentre dans le carcan des tâches qui lui sont assignées. E per questo, si devono strutturare e organizzare il lavoro in modo che ogni lavoratore torna nella camicia di forza dei compiti assegnati. Le planning doit fixer des limites qui mettront assez de pression à l'employé pour agir de la façon la plus efficace possible. Il calendario dovrebbe fissare i limiti che metterà pressione sufficiente per il dipendente ad agire in modo più efficiente possibile. Et pour peaufiner cette structure, on met en place divers procédures afin que le travail soit standard aux normes de qualité. E per perfezionare questa struttura sia messo in atto diverse procedure in modo che il lavoro è lo standard per gli standard di qualità.

Enfin, le travail doit être mesuré et contrôlé : on compte le nombre de dossiers fermés, le nombre de bugs résolus, le nombre de contrats vendus. Infine, i lavori devono essere misurati e controllati: si conta il numero di casi chiusi, il numero di bug, il numero di contratti venduti. On fait noter les agents par les clients. Prendiamo atto che gli agenti da parte dei clienti. Et bien sûr on vérifie que les heures de travail ont bien été respectées. E naturalmente è verificato che le ore siano state soddisfatte. Tout cela servira à évaluer les agents pour déterminer s'ils méritent une augmentation de salaire voire une promotion ou au contraire un avertissement voire une mise à la porte… Tutto questo sarà utilizzato per valutare gli agenti per determinare se si meritano un rilancio o di promozione, o piuttosto un avvertimento o anche fuori di casa ...

Cette structure de travail aide donc en principe le leader à canaliser l'énergie de son groupe vers les objectifs de l'entreprise. Questa struttura di lavoro utilizzando il principio che ha portato al canale l'energia del suo gruppo verso gli obiettivi aziendali. En son absence, on arrive à des situations de laxisme. In sua assenza, si arriva a situazioni di lassismo. Comme par exemple le cas de Come per esempio il caso di Jérôme Kerviel Jerome Kerviel , responsable d'une perte de près de 5 milliards d'euros à la Société Générale. , Provocando una perdita di quasi 5 miliardi di euro a Societe Generale. Une manière simple d'expliquer ce faux pas est de se dire que la Société Générale n'avait pas mis en place les garde-fous supposés éviter les dérapages et excès intimement liés à la nature humaine de ses traders. Un modo semplice per spiegare questo non è vero che Societe Generale non ha messo in salvaguardia luogo supposto per prevenire qualsiasi scostamento eccessivo e intimamente legata alla natura umana dei suoi operatori.

Cependant, même avec les outils de contrôle les plus fiables, il restera toujours des failles . Tuttavia, anche con gli strumenti per controllare il più affidabile, sarà sempre scappatoie. Ainsi, il semble que Jérôme Kerviel ait réussi à passer sous le radar en couvrant ses transactions grâce à des opérations fictives qui lui donnaient un bilan positif. Così, sembra che Jerome Kerviel è riuscito a volare sotto il radar coprendo le operazioni effettuate attraverso transazioni fittizie che ha dato una valutazione positiva. On n'en reste pas moins étonné que ses supérieurs n'aient rien décelé d'anormal dans son comportement. È tuttavia sorpreso dal fatto che i suoi superiori non ha rilevato nulla di anormale il suo comportamento. Ils auraient dû sentir que leur trader avait cessé de partager les valeurs du groupe. Essi devono sentire che il loro operatore commerciale aveva cessato di condividere i valori del gruppo. Ce qui aurait pu déboucher sur une surveillance plus étroite permettant de mettre à nu le pot aux roses. Ciò potrebbe portare a un più attento monitoraggio per esporre la truffa. Une action ferme et autoritaire aurait ainsi pu éviter la catastrophe. Una ferma e autoritaria e avrebbe evitato il disastro.

Dans la pratique cette fermeté n'est pas toujours facile. In pratica, questa società non è sempre facile. Le leader peut être soumis à des pressions, comme par exemple lorsqu'il s'agit de compromettre un homme réputé intègre comme Il leader può essere sotto pressione, come quando per compromettere un uomo conosciuto come integrato Bernard Madoff Bernard Madoff . . Et vous connaissez le résultat… E voi sapete il risultato ...

A l'inverse, certaines procédures d'entreprise ont besoin d'être allégées selon la situation. Al contrario, i processi di business alcuni devono essere semplificate a seconda dei casi. Et le leader doit savoir faire la part entre appliquer les règles bêtement et les transgresser dans l'intérêt du groupe . E il leader deve imparare a rispettare l'equilibrio stupide regole e rompere loro nell'interesse del gruppo. Ainsi dans le film Così nel film Ennemis Rapprochés Devil , on voit Tom O'MEARA, flic de New York joué par Harrison Ford qui poursuit comme un dératé un délinquant signalé par un jeune collègue. Vediamo Tom O'Meara, il poliziotto di New York interpretato da Harrison Ford, che va come delinquenti inferno segnalato da un giovane collega. Tout cela pour finalement apprendre qu'il avait volé une boite de préservatifs au supermarché par honte de payer à la caisse… Bref, le flic a failli se faire écraser 2 ou 3 fois pour un vol vraiment mineur au lieu de se concentrer sur les vrais méchants. Tutto questo per imparare finalmente che aveva rubato una scatola di preservativi al supermercato vergogna a pagare il denaro ... In breve, il poliziotto ha investito quasi 2 o 3 volte per un volo molto minore, invece di concentrarsi sulle reali malvagio. Inutile de préciser que Tom foudroya du regard son jeune collègue, qui a été pointilleux là où il aurait dû être tolérant. Inutile dire che Tom guardò il suo collega più giovane, che era pignola, dove dovrebbe essere tollerante.

Ecouter ou ignorer? Ascolta o ignorare?

La logique veut qu'un leader en connaisse typiquement plus sur le métier que ses subordonnés. La logica è che un leader tipicamente saperne di più sul business dei suoi subordinati. Après tout, c'est normal, il n'est pas à cette position par hasard. Dopo tutto, è normale, non è in questa posizione per caso. S'il est suffisamment expérimenté, il est même probable qu'il ait en général une bien meilleure intuition de chacune des décisions qu'il doit prendre. Quando sufficiente esperienza, è probabile che egli è in generale una visione molto meglio di ciascuna delle decisioni che deve prendere. Aussi pourrait-il développer un à-priori négatif vis-à-vis des propositions soumises par ses subordonnés, préférant imposer son seul jugement. Potrebbe anche essere sviluppato ad un priori negativa nei confronti delle proposte presentate dai suoi subordinati, preferendo imporre la sua unica discrezione.

La justification que donnerait le leader tyrannique pourrait bien être alors quelque chose du genre : "pose pas de question, je suis là depuis bien longtemps, crois-moi, c'est comme ça qu'il faut faire", ou même pire : "on ne vous paye pas pour réfléchir"… La giustificazione che dia il leader tirannico potrebbe essere qualcosa del tipo: "non domanda, io sono qui da molto tempo, mi creda, è come fare", o peggio ancora " noi non ti pagano per pensare "...

Supposons d'abord que ce leader soit effectivement très compétent et donc qu'il soit dans la plupart des cas dans le vrai. Supponiamo prima che il leader è in realtà molto competente e quindi nella maggior parte dei casi è vero. Dans ce cas, rien à redire, ceux qui rechignaient à le suivre avaient tous tort. In questo caso, nulla di male, quelli che erano restii a seguirlo erano tutti sbagliati. Et à la longue, ils apprennent à ne plus le déranger. E alla fine, non imparare a disturbarlo. En vérité, ils n'ont même plus besoin de réfléchir puisque le leader leur mâche le boulot. In verità, essi non hanno nemmeno bisogno di pensare come il leader mastica i posti di lavoro. Il leur donne tout prédigéré dans le bec comme une bienveillante maman poule . Dà loro tutto predigerito nel disegno di legge come una gallina la cura della madre. On arrive donc à un groupe d' assistés , incapables de se débrouiller tout seuls quand le chef n'est pas là. Arriviamo così ad un gruppo di assistenza in grado di badare a se stessi quando la testa non c'è.

On peut parler ici de mentalité de collégien : le professeur de collège (leader) en connaît bien plus que ses élèves (subordonnés). Si può parlare qui della mentalità scolaretto: l'insegnante di scuola (leader) ne sa più di suoi allievi (subordinati). Et il ya un tel écart entre son savoir-faire et celui de l'élève débutant que l'avis de ses élèves ne l'intéresse guère. E vi è un tale divario tra la loro esperienza e quella dello studente che inizia il consiglio dei suoi studenti non vogliono. Il se dit que la matière qu'il enseigne ne va pas être révolutionnée par une bande de débutants. Ha detto che il materiale insegna non sarà rivoluzionato da un gruppo di principianti. Du coup, les élèves n'osent plus interférer, même lorsqu'il ya une faute évidente au tableau. Così, gli studenti il coraggio di intervenire, anche quando c'è un errore evidente sul bordo. Car le professeur serait bien capable une fois de plus de montrer sa supériorité face aux pauvres effrontés qui s'y risqueraient. Perché l'insegnante dovrebbe essere in grado, ancora una volta a dimostrare la sua superiorità nei confronti dei poveri che potrebbe spudorato. Et les élèves apprennent à ne plus réfléchir par eux-même. E gli studenti non imparano a pensare per se stessi.

Les choses se gâtent lorsque le leader n'est pas à l'aise dans son art. Le cose vanno male quando il leader non è comodo nella sua arte. Si les erreurs de jugement s'accumulent et qu'il se permet en plus d'ignorer les idées de ses subordonnés, la relation de confiance est compromise. Se gli errori di pensiero si accumulano e si può anche ignorare le idee dei subordinati, il rapporto di fiducia è compromessa. Du coup, les subordonnés pourraient bien se transformer en enfants rebelles . Come risultato, i subordinati possono anche diventare figli ribelli. La relation devient alors conflictuelle : le leader se méfie de ses subordonnés, qu'il accuse de vouloir briguer sa place. Il rapporto diventa conflittuale: il leader diffida suoi subalterni, che egli accusa di voler eseguire il suo posto. Et du coup, il est tenté de faire de la rétention d'informations pour garder un avantage sur eux. E improvvisamente, si è tentato di fare il rifiuto di fornire informazioni per mantenere un vantaggio su di loro. Sans compter les éventuelles humiliations destinées à redorer son égo par rapport à celui des subordonnés. Senza contare le umiliazioni per incrementare il suo ego da quello di subordinati. Le leader encourage donc ici une relation dictateur/comploteur complètement inefficace pour la bonne marche du travail. Il leader incoraggia un rapporto di qui dittatore / plotter del tutto inefficace per il buon funzionamento del lavoro.

La solution est donc l' écoute , et en particulier le développement d'un état d'esprit ouvert et positif vis-à-vis des subordonnés. La soluzione è l'ascolto, e in particolare lo sviluppo di una mentalità aperta e positiva vis-à-vis subalterni. Cet état d'esprit est bien résumé dans cette phrase de Benjamin Franklin, citée dans l'article Questa mentalità si riassume in queste parole di Benjamin Franklin, citato in un articolo 40 citations réflexions réflexives (ou chiasmes) 40 citazioni riflessivo pensiero (o chiasmata) : :

Supposez toujours qu'un ami pourrait avoir raison jusqu'à ce qu'on prouve qu'il a tord, plutôt que de supposer qu'il a tord, jusqu'à ce qu'on prouve qu'il a raison. Supponiamo che un amico potrebbe mai essere giusto fino a quando non si rivela sbagliato, invece di assumere si torce fino a dimostrare che è giusto.

Bien sûr, quand on parle de subordonnés, on ne peut pas à proprement parler d'ami. Naturalmente, quando si parla di subordinati, non può in senso stretto amico. Le leader est le responsable final du travail à fournir, et à ce titre, il ne doit pas s'encombrer de sentiments d'affection à l'égard de ses subordonnés. Il leader è il responsabile ultimo per i lavori necessari e come tali non dovrebbero essere gravate da sentimenti di affetto verso i suoi subordinati. Il doit être impartial concernant la valeur d'un subordonné dans l'entreprise, et être capable de le licencier s'il ne fait pas l'affaire. Essa deve essere imparziale circa il valore di un subalterno nella società, ed essere in grado di licenziarlo se non è il caso.

Par contre, comme avec un ami, le leader doit être capable d'évaluer les propositions de ses subordonnés. Dal cons, come con un amico, il leader deve essere in grado di valutare le proposte dei suoi subordinati. Et si un subordonné a une proposition opposée à la sienne, prendre le temps d'évaluer les deux approches en toute impartialité, en s'appuyant sur les faits . E se un dipendente si è opposto una proposta per il suo, prendendo il tempo necessario per valutare i due approcci in modo imparziale, sulla base dei fatti. Evaluer la position du subordonné va avoir le double avantage de le former et de le désarmer . Valutare la posizione del dipendente avrà il doppio vantaggio del treno e il disarmo. D'une part, il ne refera plus la même erreur lorsqu'il devra réfléchir tout seul, et d'autre part, la décision finale est ainsi perçue comme une décision de groupe, évitant ainsi tout rejet. Da un lato, non ha mai rifare lo stesso errore quando si deve riflettere da solo, e in secondo luogo, la decisione finale è percepito come una decisione di gruppo, in modo da evitare il rigetto.

Bien sûr, il arrivera des cas où le subordonné avait raison. Naturalmente, accade nei casi in cui il soggetto è stato giusto. C'est notamment le cas lorsque le leader fait trop confiance à son intuition . Ciò è particolarmente vero quando il capo è troppo fidarsi del suo intuito. Quand on a l'intuition de quelque chose, c'est en principe parce qu'on a reconnu un motif dans la situation présente qu'on a déjà rencontrée dans le passé. Quando si ha l'intuizione di qualcosa, in linea di principio, perché riconosciuto un modello nella situazione attuale abbiamo già incontrato in passato. Mais l'intuition est faillible, car elle fonctionne en mode holistique : on analyse la situation globalement, et non pas en détail. Ma l'intuizione è fallibile perché funziona in modo olistico: si analizza la situazione complessiva, non nel dettaglio. D'où l'intérêt d'utiliser les subordonnés pointilleux, en somme les “fouille merde” capables de signaler une erreur de jugement à un leader trop aveuglé par ses expériences passées. Quindi il valore di usare subordinati schizzinosi, dopo tutta la merda "scavare" può indicare un errore di calcolo porta ad una troppo accecato dalle sue esperienze passate.

L'écoute active passera aussi par la lecture du langage du corps . L'ascolto attivo comprende anche la lettura del linguaggio del corpo. Si un subordonné n'a pas compris ce qu'on attends de lui, il peut parfois ne rien dire parce qu'il est intimidé. Se un subordinato non capire che cosa ci si aspetta da lui, a volte si può dire nulla perché è intimidito. Et cela se décèle en général par son attitude passive, voire une légère grimace. E questo è solitamente rilevata dalla passività o una lieve smorfia. Le travail de formation du leader est alors de déceler cela et de prendre le temps de réexpliquer convenablement, sans aucun reproche du genre “pourquoi tu n'as pas compris?” ou “on a déjà vu cela plusieurs fois pourtant”. Il lavoro dei leader della formazione è quindi di individuare e prendere il tempo necessario per spiegare ancora una volta correttamente, non si lamenta come "Perché non hai capito?" O "che abbiamo visto più volte ancora.

Et cela va même plus loin : le leader doit s'assurer que ses subordonnés sachent pour quelle raison on leur a affecté une tâche et comment cette tâche s'insère dans le travail global de l'équipe. E va anche oltre: il leader deve garantire che subordina so perché è stato assegnato un compito e come questa operazione si inserisce nel lavoro complessivo della squadra. Ainsi seront-ils capables de mieux graver cela dans leur mémoire et de commencer à y réfléchir par eux-même. Così saranno meglio in grado di bruciare nei loro ricordi e cominciare a pensare per se stessi. Leur motivation s'en verra également renforcée. La loro motivazione sarà anche rafforzato. Pensez par exemple aux professeur adulés par leurs élèves parce qu'ils prennent le temps d'expliquer le pourquoi du comment, l'histoire et les applications pratiques de la matière qu'ils enseignent. Si consideri ad esempio l'insegnante adorato dai loro studenti perché si prendono il tempo di spiegare il perché di come la storia e le applicazioni pratiche della materia che insegnano.

Grâce à ce comportement de coach plutôt que de gourou despotique , de facilitateur plutôt que d' enquiquineur, les subordonnés sont appelés à aiguiser leurs compétences et prennent confiance en eux.  L'équipe devient alors une pépinière de nouveaux talents prêts à l'action. Grazie a questo comportamento come un allenatore piuttosto che guru dispotico, facilitatore, invece di enquiquineur, subordinati sono tenuti ad affinare le proprie competenze e acquisire la fiducia in loro. La squadra diventa un incubatore di nuovi talenti pronti per l'azione. Les subordonnés se hissent au niveau du leader. Subordinati sono issata a leader. Et celui-ci devient capable de déléguer plus efficacement. Ed è in grado di delegare in modo più efficace. Comme souvent, la stratégie gagnant/gagnant se révèle plus performante que la stratégie gagnant/perdant du leader anxieux de perdre son emploi - ce qui de toute façon lui pends au nez s'il monte ses subordonnés contre lui. Come al solito, la vincente strategia è più efficace che la strategia vince o si perde l'ansia leader di perdere il lavoro - che in ogni caso appendere in faccia se va contro i suoi subalterni.

A suivre… Continua ...

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