Après le Después de comparatif de Windows et Linux Comparación de Windows y Linux , je vous propose dans cette deuxième partie de nous concentrer davantage sur le leadership , et en particulier l'attitude du leader (autrement dit le chef, le superviseur ou encore le manager) vis-à-vis de ses subordonnés dans une entreprise. Propongo en esta segunda parte de nuestro enfoque en el liderazgo, y en particular la actitud del líder (líder, es decir, supervisor o gerente) vis-à-vis sus subordinados en una empresa.

On oppose souvent le leader tyrannique qui impose ses idées à coup de fouet au leader charismatique qui inspire à l'action de façon posée et sereine. A menudo contrasta con el líder tiránico que impone sus ideas para aumentar el líder carismático que inspira la acción sobria y serena. Le fait est que nous sommes là encore dans une logique où l'influenceur (le leader) a une position dominante par rapport à ceux qu'il veut influencer (ses subordonnés). El hecho es que estamos de nuevo en una lógica donde el influyente (el líder) tiene una posición dominante en relación con aquellos a los que quiere influir (subordinados). Il est donc naturellement tenté d' abuser de sa position dominante pour se faire respecter. Es, naturalmente, la tentación de abusar de su posición dominante para imponer.

Seulement ici, il faut bien préciser que nous sommes en présence de collaborateurs . Sólo aquí, debemos tener claro que estamos tratando con personas. Non seulement ce sont des personnes qui ont les mêmes intérêts que le leader, mais en plus ils apportent une partie importante de la matière grise qui donne leur valeur ajoutée aux produits de l'entreprise. No sólo son personas que tienen los mismos intereses que el líder, pero, además, que proporcionan una parte importante de la materia gris que le da un valor añadido a los productos de la compañía. L'essor du secteur tertiaire fait que nous ne sommes plus en présence d'hommes “robot” de la révolution industrielle comme dans le film “Les temps modernes” de Charlie Chaplin, mais bien d'être intelligents. El crecimiento del sector de los servicios que ya no estamos en presencia de los hombres "robot" de la revolución industrial como en la película "Tiempos Modernos" de Charlie Chaplin, pero ser inteligente. Le leader d'aujourd'hui est donc forcé d'agir avec mesure : être assez ferme pour que le travail avance et assez relâché pour que les employés n'étouffent pas autour de leurs chaînes et contribuent intelligemment au développement de l'entreprise. El líder de hoy se ve obligado a actuar con moderación: ser lo suficientemente firme como para el trabajo por delante y relajado lo suficiente como para que los empleados no ahogar sus cadenas alrededor y contribuir de manera inteligente el desarrollo empresarial.

Libérer ou asservir? Libres o esclavos?

Un leader d'entreprise est responsable du travail des autres . Un empresario es responsable de la obra de otros. Il doit donc s'assurer que ce que fait chaque membre de son équipe converge vers les objectifs que l'équipe s'est donnés. Por lo tanto, debe asegurarse de que lo que cada miembro del equipo converge hacia las metas que el equipo ha dado. Il lutte contre le penchant naturel de l'humain pour la flânerie, la procrastination et la divergence aux tâches en faveur d'activités plus plaisantes. Lucha contra la inclinación natural de los seres humanos a las caminatas, la dilación y las tareas divergentes de las actividades más agradables.

Et pour cela, il doit structurer et organiser le travail afin que chaque employé rentre dans le carcan des tâches qui lui sont assignées. Y para eso, es necesario estructurar y organizar el trabajo para que cada empleado de nuevo en la camisa de fuerza de las tareas asignadas. Le planning doit fixer des limites qui mettront assez de pression à l'employé pour agir de la façon la plus efficace possible. El programa debe establecer los límites que ponga suficiente presión sobre los empleados a actuar de la manera más eficiente posible. Et pour peaufiner cette structure, on met en place divers procédures afin que le travail soit standard aux normes de qualité. Y para perfeccionar esta estructura es poner en práctica diversos procedimientos para que el trabajo es la norma a los estándares de calidad.

Enfin, le travail doit être mesuré et contrôlé : on compte le nombre de dossiers fermés, le nombre de bugs résolus, le nombre de contrats vendus. Por último, el trabajo debe ser medido y controlado: contamos el número de casos cerrados, el número de errores, el número de contratos vendidos. On fait noter les agents par les clients. Tomamos nota de que los agentes de los clientes. Et bien sûr on vérifie que les heures de travail ont bien été respectées. Y, por supuesto, se verifica que las horas se han cumplido. Tout cela servira à évaluer les agents pour déterminer s'ils méritent une augmentation de salaire voire une promotion ou au contraire un avertissement voire une mise à la porte… Todo esto será utilizado para evaluar los agentes para determinar si se merecen un ascenso o promoción, o más bien una advertencia o incluso fuera de las puertas ...

Cette structure de travail aide donc en principe le leader à canaliser l'énergie de son groupe vers les objectifs de l'entreprise. Esta estructura de trabajo utilizando el principio de lo que llevó a canalizar la energía de su grupo hacia los objetivos de la empresa. En son absence, on arrive à des situations de laxisme. En su ausencia, se llega a situaciones de laxitud. Comme par exemple le cas de Como por ejemplo el caso de Jérôme Kerviel Jerome Kerviel , responsable d'une perte de près de 5 milliards d'euros à la Société Générale. , Causando una pérdida de casi 5 millones de euros a Société Générale. Une manière simple d'expliquer ce faux pas est de se dire que la Société Générale n'avait pas mis en place les garde-fous supposés éviter les dérapages et excès intimement liés à la nature humaine de ses traders. Una manera sencilla de explicar esto no es cierto que Société Générale no poner en práctica salvaguardas supone evitar el deslizamiento y excesivo íntimamente relacionado con la naturaleza humana de sus operadores.

Cependant, même avec les outils de contrôle les plus fiables, il restera toujours des failles . Sin embargo, incluso con las herramientas para controlar el más confiable, siempre será lagunas. Ainsi, il semble que Jérôme Kerviel ait réussi à passer sous le radar en couvrant ses transactions grâce à des opérations fictives qui lui donnaient un bilan positif. Así pues, parece que Jerome Kerviel ha logrado volar bajo el radar cubriendo sus transacciones a través de operaciones ficticias que le dio una evaluación positiva. On n'en reste pas moins étonné que ses supérieurs n'aient rien décelé d'anormal dans son comportement. No obstante, sorprende que sus superiores no detectó nada anormal en su comportamiento. Ils auraient dû sentir que leur trader avait cessé de partager les valeurs du groupe. Ellos deben sentir que su operador había dejado de compartir los valores del grupo. Ce qui aurait pu déboucher sur une surveillance plus étroite permettant de mettre à nu le pot aux roses. Esto podría llevar a una vigilancia más estrecha para denunciar la estafa. Une action ferme et autoritaire aurait ainsi pu éviter la catastrophe. Una empresa y autoritario y se habría evitado el desastre.

Dans la pratique cette fermeté n'est pas toujours facile. En la práctica, esta empresa no siempre es fácil. Le leader peut être soumis à des pressions, comme par exemple lorsqu'il s'agit de compromettre un homme réputé intègre comme El líder puede estar bajo presión, como cuando a comprometer un hombre conocido como integrados Bernard Madoff Bernard Madoff . . Et vous connaissez le résultat… Y usted sabe el resultado ...

A l'inverse, certaines procédures d'entreprise ont besoin d'être allégées selon la situation. Por el contrario, ciertos procesos de negocio deben simplificarse según el caso. Et le leader doit savoir faire la part entre appliquer les règles bêtement et les transgresser dans l'intérêt du groupe . Y el líder tiene que aprender a equilibrar hacer cumplir las normas estúpidas y descanso en el interés del grupo. Ainsi dans le film Así, en la película Ennemis Rapprochés Diablo , on voit Tom O'MEARA, flic de New York joué par Harrison Ford qui poursuit comme un dératé un délinquant signalé par un jeune collègue. Vemos Tom O'Meara, la policía de Nueva York, interpretado por Harrison Ford, que va como el infierno delincuentes denunciados por un joven colega. Tout cela pour finalement apprendre qu'il avait volé une boite de préservatifs au supermarché par honte de payer à la caisse… Bref, le flic a failli se faire écraser 2 ou 3 fois pour un vol vraiment mineur au lieu de se concentrer sur les vrais méchants. Todo ello para finalmente descubrir que había robado una caja de condones en la vergüenza de supermercados a pagar el dinero ... En fin, el policía casi se ejecute en 2 o 3 veces por un vuelo realmente de menor importancia en lugar de centrarse en la verdadera malvados. Inutile de préciser que Tom foudroya du regard son jeune collègue, qui a été pointilleux là où il aurait dû être tolérant. Huelga decir que Tom miró a su colega más joven, que era exigente en el que debe ser tolerante.

Ecouter ou ignorer? Escuchar o ignorar?

La logique veut qu'un leader en connaisse typiquement plus sur le métier que ses subordonnés. La lógica es que un líder suelen saber más sobre el negocio de sus subordinados. Après tout, c'est normal, il n'est pas à cette position par hasard. Después de todo, es normal, no es en esta posición por casualidad. S'il est suffisamment expérimenté, il est même probable qu'il ait en général une bien meilleure intuition de chacune des décisions qu'il doit prendre. Cuando la suficiente experiencia, es probable que por lo general es una idea mucho mejor de cada una de las decisiones que debe tomar. Aussi pourrait-il développer un à-priori négatif vis-à-vis des propositions soumises par ses subordonnés, préférant imposer son seul jugement. También se podría desarrollar a un a priori, negativa en relación-vis las propuestas presentadas por sus subordinados, prefiriendo imponer su criterio.

La justification que donnerait le leader tyrannique pourrait bien être alors quelque chose du genre : "pose pas de question, je suis là depuis bien longtemps, crois-moi, c'est comme ça qu'il faut faire", ou même pire : "on ne vous paye pas pour réfléchir"… La justificación de que daría a la líder tiránico entonces podría ser algo como: "No se trata, he estado aquí durante mucho tiempo, créanme, es cómo hacerlo", o incluso peor " que no le pagan para pensar "...

Supposons d'abord que ce leader soit effectivement très compétent et donc qu'il soit dans la plupart des cas dans le vrai. Supongamos primero que el líder es en realidad muy competente y por lo tanto es en la mayoría de los casos verdaderos. Dans ce cas, rien à redire, ceux qui rechignaient à le suivre avaient tous tort. En este caso, nada de malo, los que se mostraban renuentes a seguirlo estaban equivocados. Et à la longue, ils apprennent à ne plus le déranger. Y al final, no aprenden a molestarle. En vérité, ils n'ont même plus besoin de réfléchir puisque le leader leur mâche le boulot. En verdad, ni siquiera tienen que pensar como el líder que mastican el trabajo. Il leur donne tout prédigéré dans le bec comme une bienveillante maman poule . Se les da todo lo que viene preestablecido en el proyecto de ley como una gallina madre que cuida. On arrive donc à un groupe d' assistés , incapables de se débrouiller tout seuls quand le chef n'est pas là. Llegamos así a un grupo de ayuda no pueden valerse por sí mismos cuando la cabeza no está allí.

On peut parler ici de mentalité de collégien : le professeur de collège (leader) en connaît bien plus que ses élèves (subordonnés). Se puede hablar aquí de la mentalidad de escolar: el maestro de escuela (líder) sabe más que sus alumnos (subordinados). Et il ya un tel écart entre son savoir-faire et celui de l'élève débutant que l'avis de ses élèves ne l'intéresse guère. Y existe una brecha entre su experiencia y la de los estudiantes de comenzar el consejo de sus estudiantes, no querían. Il se dit que la matière qu'il enseigne ne va pas être révolutionnée par une bande de débutants. Dijo que el material que enseña no se verá revolucionada por un grupo de principiantes. Du coup, les élèves n'osent plus interférer, même lorsqu'il ya une faute évidente au tableau. Así, los estudiantes se atreven a intervenir, incluso cuando hay un error evidente en el tablero. Car le professeur serait bien capable une fois de plus de montrer sa supériorité face aux pauvres effrontés qui s'y risqueraient. Debido a que el maestro podría una vez más para mostrar su superioridad sobre los pobres que podrían desvergonzada. Et les élèves apprennent à ne plus réfléchir par eux-même. Y los estudiantes no aprenden a pensar por sí mismos.

Les choses se gâtent lorsque le leader n'est pas à l'aise dans son art. Las cosas van mal cuando el líder no se siente cómodo en su arte. Si les erreurs de jugement s'accumulent et qu'il se permet en plus d'ignorer les idées de ses subordonnés, la relation de confiance est compromise. Si se acumulan errores de pensamiento y también puede pasar por alto las ideas de los subordinados, se ve comprometida la relación de confianza. Du coup, les subordonnés pourraient bien se transformer en enfants rebelles . Como resultado, los subordinados, así puede llegar a ser hijos rebeldes. La relation devient alors conflictuelle : le leader se méfie de ses subordonnés, qu'il accuse de vouloir briguer sa place. La relación se convierte en confrontación: el líder desconfía de sus subordinados, a quien acusa de querer correr su lugar. Et du coup, il est tenté de faire de la rétention d'informations pour garder un avantage sur eux. Y de repente, él se siente tentado a hacer la retención de la información para mantener una ventaja sobre ellos. Sans compter les éventuelles humiliations destinées à redorer son égo par rapport à celui des subordonnés. Sin contar a cualquier humillación para aumentar su ego de la de los subordinados. Le leader encourage donc ici une relation dictateur/comploteur complètement inefficace pour la bonne marche du travail. El líder alienta una relación aquí dictador / Plotter totalmente ineficaces para el buen funcionamiento del trabajo.

La solution est donc l' écoute , et en particulier le développement d'un état d'esprit ouvert et positif vis-à-vis des subordonnés. La solución es la escucha, y especialmente el desarrollo de un estado de mente abierta y positiva con respecto a sus subordinados. Cet état d'esprit est bien résumé dans cette phrase de Benjamin Franklin, citée dans l'article Este modo de pensar se resume en estas palabras de Benjamin Franklin, citado en el artículo 40 citations réflexions réflexives (ou chiasmes) 40 citas el pensamiento reflexivo (o quiasmas) : :

Supposez toujours qu'un ami pourrait avoir raison jusqu'à ce qu'on prouve qu'il a tord, plutôt que de supposer qu'il a tord, jusqu'à ce qu'on prouve qu'il a raison. Supongamos que un amigo puede ser nunca la derecha hasta que se demuestra mal, en lugar de asumir que tuerce hasta que pruebe que es correcto.

Bien sûr, quand on parle de subordonnés, on ne peut pas à proprement parler d'ami. Por supuesto, cuando hablamos de los subordinados, no puede en rigor amigo. Le leader est le responsable final du travail à fournir, et à ce titre, il ne doit pas s'encombrer de sentiments d'affection à l'égard de ses subordonnés. El líder es el responsable último de la labor necesaria y, como tal, no debe cargar con los sentimientos de afecto hacia sus subordinados. Il doit être impartial concernant la valeur d'un subordonné dans l'entreprise, et être capable de le licencier s'il ne fait pas l'affaire. Debe ser imparcial sobre el valor de un subordinado en la empresa, y ser capaces de destituirlo si no es el caso.

Par contre, comme avec un ami, le leader doit être capable d'évaluer les propositions de ses subordonnés. Por contra, como con un amigo, el líder debe ser capaz de evaluar las propuestas de sus subordinados. Et si un subordonné a une proposition opposée à la sienne, prendre le temps d'évaluer les deux approches en toute impartialité, en s'appuyant sur les faits . Y si un subordinado se ha opuesto a una propuesta a la suya, tomando el tiempo para evaluar los dos enfoques con imparcialidad, basándose en los hechos. Evaluer la position du subordonné va avoir le double avantage de le former et de le désarmer . De evaluar la posición de los subordinados tendrán la doble ventaja de que el tren y se desarmen. D'une part, il ne refera plus la même erreur lorsqu'il devra réfléchir tout seul, et d'autre part, la décision finale est ainsi perçue comme une décision de groupe, évitant ainsi tout rejet. Por un lado, nunca se hacen de nuevo el mismo error cuando debería reflejar todos los solos, y en segundo lugar, la decisión final se percibe como una decisión de grupo, evitando así el rechazo.

Bien sûr, il arrivera des cas où le subordonné avait raison. Por supuesto, sucede en los casos en que el sujeto tenía razón. C'est notamment le cas lorsque le leader fait trop confiance à son intuition . Este es particularmente el caso cuando el líder es demasiado confiar en su intuición. Quand on a l'intuition de quelque chose, c'est en principe parce qu'on a reconnu un motif dans la situation présente qu'on a déjà rencontrée dans le passé. Cuando uno tiene una intuición de algo, en principio, porque se reconoce un patrón en la situación actual ya hemos encontrado en el pasado. Mais l'intuition est faillible, car elle fonctionne en mode holistique : on analyse la situation globalement, et non pas en détail. Pero la intuición es falible, ya que funciona de una manera integral: se analiza la situación general, no en detalle. D'où l'intérêt d'utiliser les subordonnés pointilleux, en somme les “fouille merde” capables de signaler une erreur de jugement à un leader trop aveuglé par ses expériences passées. De ahí el valor de la utilización de los subordinados para comer, después de todo la mierda de los "Dig" puede indicar un error de cálculo conduce a una demasiado cegado por sus experiencias pasadas.

L'écoute active passera aussi par la lecture du langage du corps . La escucha activa implica también leer el lenguaje corporal. Si un subordonné n'a pas compris ce qu'on attends de lui, il peut parfois ne rien dire parce qu'il est intimidé. Si un subordinado no entiende lo que se espera de él, a veces no puede decir nada porque él se siente intimidado. Et cela se décèle en général par son attitude passive, voire une légère grimace. Y esto suele ser detectado por la pasividad o una ligera sonrisa. Le travail de formation du leader est alors de déceler cela et de prendre le temps de réexpliquer convenablement, sans aucun reproche du genre “pourquoi tu n'as pas compris?” ou “on a déjà vu cela plusieurs fois pourtant”. El trabajo de los líderes de la formación es, pues, detectar y tomar el tiempo para explicar bien de nuevo, no se queja como "¿por qué no lo entiendes?" O "nosotros hemos visto varias veces todavía.

Et cela va même plus loin : le leader doit s'assurer que ses subordonnés sachent pour quelle raison on leur a affecté une tâche et comment cette tâche s'insère dans le travail global de l'équipe. Y va aún más lejos: el líder debe asegurarse de que los subordinados sé por qué se les asignó una tarea, y cómo esta tarea se inscribe en el trabajo general del equipo. Ainsi seront-ils capables de mieux graver cela dans leur mémoire et de commencer à y réfléchir par eux-même. Así estará en mejores condiciones para quemar en sus recuerdos y empezar a pensar por sí mismos. Leur motivation s'en verra également renforcée. Su motivación también será reforzada. Pensez par exemple aux professeur adulés par leurs élèves parce qu'ils prennent le temps d'expliquer le pourquoi du comment, l'histoire et les applications pratiques de la matière qu'ils enseignent. Consideremos, por ejemplo, el maestro adorado por sus alumnos porque toman tiempo para explicar el por qué de cómo la historia y las aplicaciones prácticas de la materia que enseñan.

Grâce à ce comportement de coach plutôt que de gourou despotique , de facilitateur plutôt que d' enquiquineur, les subordonnés sont appelés à aiguiser leurs compétences et prennent confiance en eux.  L'équipe devient alors une pépinière de nouveaux talents prêts à l'action. Gracias a este comportamiento como entrenador en lugar de gurú despótico, facilitador en lugar de enquiquineur, los subordinados se espera mejorar sus habilidades y ganar confianza en ellos. El equipo se convierte en una incubadora de nuevos talentos listos para la acción. Les subordonnés se hissent au niveau du leader. Los subordinados se izó en el líder. Et celui-ci devient capable de déléguer plus efficacement. Y es capaz de delegar más eficazmente. Comme souvent, la stratégie gagnant/gagnant se révèle plus performante que la stratégie gagnant/perdant du leader anxieux de perdre son emploi - ce qui de toute façon lui pends au nez s'il monte ses subordonnés contre lui. Como siempre, el de ganar-ganar de estrategia es más eficiente que la estrategia de ganar-perder la ansiedad líder de perder su trabajo - que en cualquier caso que cuelgan en la cara si va en contra de sus subordinados.

A suivre… Continuación ...

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